D'où ma commande est-elle expédiée ?

Actuellement, toutes les commandes sont expédiées depuis la Turquie.

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

La plupart des commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec un code de suivi.

Puis-je définir une date d'expédition spécifique ?

Oui. Vous pouvez ajouter une note à votre panier lors du paiement.

Combien cela coûtera-t-il d'expédier ma commande?

Les frais d'expédition sont calculés à la caisse.

Que se passe-t-il si mon colis est manquant ou non livré ?

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou mal livrés une fois qu'ils sont expédiés. Veuillez contacter le transporteur si vous soupçonnez ou rencontrez un problème.

Avec quels transporteurs travaillez-vous et combien de temps faut-il pour obtenir mes produits ?

Toutes les commandes sont expédiées avec DHL et dans certains cas avec UPS. Les envois avec DHL et UPS prennent 2 à 3 jours ouvrables.

Puis-je retourner une commande ou demander un échange ?

Nous acceptons le retour du fil non utilisé dans son état et son emballage d'origine pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant votre achat. Nous n'offrons pas de remboursement sur les frais d'expédition ni ne couvrons l'expédition de retour. Le traitement des retours et des échanges peut prendre jusqu'à quelques semaines.

Toutes les ventes de modèles sont finales et non éligibles à un remboursement.

Que se passe-t-il s'il y a une erreur avec ma commande ?

Nous sommes ici pour faire les choses correctement. Contactez nous s'il vous plait.

Que se passe-t-il si je reçois du fil endommagé ou défectueux ?

Nous serons heureux d'échanger ou de remplacer tout fil endommagé ou défectueux que vous recevez. Nous couvrirons les frais d'expédition.